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績效評估標準:應該采用客戶滿意度還是忠誠度

績效評估標準:應該采用客戶滿意度還是忠誠度

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:88609 | 大。12.50KB | 下載:5149 次 | 上傳:2012-12-03

簡介:

在為委托方進行客戶滿意度測評的過程中,許多客戶經常會提出下列問題:1、到底我們應該采用滿意度指標還是忠誠度指標作為KPI的指標?2、不同的地域消費者的預期不同,會影響相應地區(qū)的客戶滿意度得分高低,這是在不同地區(qū)進行滿意度得分高低的比較,是否不公平?結合筆者對客戶滿意度的研究,對客戶滿意指數數據和分析,以及對多個行業(yè)客戶滿意度測評項目的設計和分析經驗,對上述問題的解答如下:

[展開]
     

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